Dúvidas Rastreamento

Dificuldades em rastrear seu pedido?

Caso tenha recebido um rastreio iniciado por "CANI" e terminado por "tx" você pode rastreá-lo pelo link https://global.cainiao.com/ ,caso contrário, pode rastrear normalmente pelo site dos correios https://www.correios.com.br/. Além disso temos nossa página exclusiva para que possa rastrear as encomendas diretamente em nosso site, clique aqui para acessar.

Recebi o código de rastreio dos correios mas não consigo rastrear no site dos correios?

Ao consultar o seu rastreio no site dos correios, o mesmo pode exibir a informação "O rastreamento não está disponível no momento" ou então "Objeto não encontrado na base de dados dos Correios", isso acontece porque o seu pedido saiu do centro de distribuição e está a caminho do centro de distribuição dos correios, assim que esta etapa for concluída, o rastreio será atualizado automaticamente e você conseguirá acompanhar pelo site dos correios.

Seu pedido vem da China?

Somos uma marca 100% brasileira, mas os centros de distribuição não ficam no Brasil, sendo assim podem vir de Hong Kong, Suécia e etc...
Desta maneira conseguimos atender o Brasil todo, entregando produtos de alta qualidade com preço acessível para todos os nossos clientes.

Seu pedido pode ser taxado?

Atualmente aderimos ao programa Remessa Conforme do Governo Federal, portanto pagamos as taxas de importação antes mesmo do produto ser enviado para diminuir os riscos do produto ser taxado ao chegar aqui no Brasil, contudo alguns produtos ainda podem ser taxados ao chegarem aqui. Mas fiquem tranquilos pois qualquer tributação alfandegaria é de nossa responsabilidade.

Erro ou Avaria na Entrega

Seu pedido chegou errado ou danificado?

Seu produto chegou errado ou danificado em seu endereço, por favor envie um e-mail para contato@divinuss.com com os detalhes do acontecido e fotos.